Velkommen til vores nye Kundeservice. Vi er stadig ved at forbedre Kundeservice så du får en overskuelig og nem måde at finde svar på dine spørgsmål. Vi har lavet nye guides til f.eks bestilling, returnering og meget andet.
Ris & Ros
Falder du over en fejl, så tryk på den lille smiley til venstre. Her kan du indrapportere fejl, og være med til at forbedre dn oplevelse af shoppen. Vi sætter pris på både ris og ros.
Du har altid 14 dages fuld returret når du har købt tøj hos www.Queeninyou.dk
Fortryder du købet, kan du indenfor 14 hverdage returnere varen nemt og hurtigt. Varen skal være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Varene må ikke lugte af parfume, være vasket. Sko skal returneres i skoæsken. Skoæsken skal være intakt, uden frimærker eller adrese påsat. Vedlæg dit navn samt ordrenummer (Udfyld evt. en returseddel her) så vi nemt og hurtigt kan finde dig. Hvis du ikke har mulighed for at printe returseddelen ud, så er det helt fint du blot nedskriver navn samt ordrenummer og vedlægger. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Varebeløbet krediteres tilbage til din konto indenfor 7 hverdage. Varebeløbet returneres til det anvendte betalingsmiddel ved bestilling. Hvis du har handlet via bankoverførsel, skal du oplyse dit reg. nummer og kontonummer, så vil beløbet blive tilbageført via en bankoverførsel. Du kan ikke aflevere returneringer på adressen, uden forudgående aftale.
Vi modtager ikke forsendelser sent pr. efterkrav eller uden omdeling.
Du kan bytte til nyt kvit og frit i 30 dage efter du har modtaget din forsendelse. Hvis din ombytning haster, anbefaler vi at du laver en ny bestilling og afventer pengene returneret for din returnering. Du kan ikke ombytte din vare på adressen. Når du sender varen ind til os skal du huske tydeligt navn og ordrenummer i forsendelsen. (Udfyld evt. en returseddel her) Hvis du vælger at ombytte til en ny vare, størrelse eller evt. tilgodebevis så dækker www.Queeninyou.dk din porto (max. 49 kroner) - Vedlæg evt. kvittering fra PostDanmark i forsendelsen. Porto tilbagebetales kun i det omfang at varen skal byttes til ny vare eller et tilgodebevis udstedes.
Når du bestiller dit tøj hos Queeninyou, kan du handle i ro og mag i en e-mærket webshop. E-mærket er E-handelsfondens godkendte mærkning til virksomheder der overholder den danske lovgivning, og giver brugeren den sikkerhed og garanti de har krav på. Du er derfor 100% sikker på at modtage en vare, 100% garanti for refundering, 100% garanti for sikker betaling og 100% sikkerhed for nem og ukompliceret kontakt med os.
Alle bestillinger afgivet inden klokken 16.00 på alle hverdage afsendes samme dag. Forsendelser til Grønland, Island, Norge og Sverige afsendes indenfor 1-3 hverdage efter bestilling. Alle varer sendes med forsikret forsendelse via PostDanmark. Bestillingsvarer, eller varer med længere leveringstid afsendes samme dag som der er angivet på varen. Alle varer hos www.Queeninyou.dk leveres så længe lager haves. Hvis du ikke kan vælge en vare, betyder det varen er udsolgt og du kan kontakte vores kundeservice hvis du vil vide hvornår den igen er på lager.
Vi ville elske at være perfekte - Men det er vi ikke!
Vi bestræber os på at levere din bestilling fejlfrit fra forsendelse til levering. Men der kan ske fejl, og derfor vil vi gøre hvad vi kan, for hurtigst muligt at afhjælpe fejlen, hvis denne opstår. Hvis der mangler en vare i din bestilling, eller du har modtaget en defekt vare, så dækker www.Queeninyou.dk alle udgifter til returnering. Send en mail til os på kontakt@queeninyou.dk med kort forklaring af problemet, samt dine kontaktoplysninger. Det hjælper os med at finde frem til dig hurtigst muligt, og gør behandlingstiden væsentligt mindre.
Når du handler hos www.Queeninyou har du 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Vi yder ikke reklamation på smådele som f.eks knapper, palietter, perler og andre påsyet genstande Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Når du returnerer varen, bedes du angive følgende: - Begrundelse for reklamation - Bankoplysninger i tilfælde af refusion Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Vi tager forbehold for udsolgte varer, lagerstyringsfejl samt prisfejl. Du vil få besked via e-mail hvis vi ikke kan levere én eller flere varer fra din bestilling.
Du kan benytte alle betalingskort hos www.Queeninyou.dk. Alle betalinger med kreditkort er 100% gebyrfrie. Vi modtager følgende betalingsmidler
VISA
Dankort
MasterCard
VISA Electron
Er det sikkert? Når du gennemfører en online betaling med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise betalingen, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort skulle blive misbrugt på en netbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i deres betalingssystem. Dermed er du faktisk bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr., hvis dit dankort misbruges ved brug af pinkode. De data, du oplyser i forbindelse med et online køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL). Det er altså kun PBS, der kan læse dem. Hverken netbutikken eller andre har mulighed for at læse dataene
I samarbejde med Klarna, kan vi nu tilbyde faktura betaling hos www.Queeninyou.dk. Når du betaler via Klarna faktura forløber dit køb trygt og enkelt. Du behøver aldrig angive dine kortoplysninger og du betaler efter du har fået varerne. Du kan vælge at betale det fulde beløb indenfor 14 hverdage, eller indbetale det du ønsker at afdrage med helt ned til 89 kr/mdr. Der tilløber et fakturagebyr på 39 kroner for faktura betaling.
1. Få altid dine varer inden du betaler
2. Altid minimum 14 dages betalingstid
3. Du behøver aldrig udlevere kortoplysninger
4. 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerlovgivning*
5. Download dine fakturaer fra klarna.dk
6. Mulighed for delbetaling ned til 89 kr/mdr
Hvis betalingen udebliver pålægges en påmindelsesafgift på 100,00 kr samt morarenter på 10.75 %. Ved købet foretages en kreditafprøvning som i særlige tilfælde indebærer at kreditoplysninger indhentes. Personoplysninger håndteres i overensstemmelse med gældende lovgivning. Klarna behandler dine personoplysninger med henblik på udførelse af kundeanalyser, identificering, kreditafprøvning og markedsføring. I kundehåndtering bruges dit CPR-nummer som kundenummer.
Du kan tilvælge Bankoverførsel, ved bestilling hos www.Queeninyou.dk Der er ingen indsigelsesmuligheder ved bankoverførsler.Når du overfører beløbet, skal du huske at påføre ordrenummer på overførslen. Betalingen skal være os i hænde senest 7 hverdage efter bestilling, da vi ellers ikke kan garantere at varen stadig er på lager. I forbindelse med evt. returnering skal reg. nummer og kontonummer oplyses så vi kan refundere pengene.
Rabatkoder er gyldige i 12 måneder fra udstedelsesdatoen, eller i så lang tid som der oplyses på rabatkoden. Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, og du kan ikke indtaste flere rabatkoder på samme køb. Rabatkoder og/eller gavekort koder kan ikke ombyttes til kontanter. Gavekort udstedet til www.Queeninyou.dk er gyldige i 5 år fra udstedelsesdatoen, og gavekortkoden repræsenterer beløbet ekskl. porto. Rabatkoder og gavekort kan ikke kombineres.
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk).På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg. Hos www.Queeninyou.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Generelt” -> ”Browserdata/Slet cookies
